ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

§1 Geltungsbereich Allgemeines

§1.1 Die Folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen uns und dem Kunden. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich; entgegenstehende oder von unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bedingungen unserer Vertragspartner erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ausdrücklich schriftlich ihrer Geltung zugestimmt. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch dann, wenn wir in Kenntnis entgegenstehender oder von unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichender Bedingungen unseres Kunden vorbehaltlos leisten.

§1.2 Kunde im Sinne unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer. Verbraucher im Sinne unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind natürliche Personen, mit denen in Geschäftsbeziehungen getreten wird, ohne dass diesen eine gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit zugerechnet werden kann. (BGB §13 Verbraucher)
Unternehmer im Sinne unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, mit denen in Geschäftsbeziehungen getreten wird und die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

(BGB §14 Unternehmer)

§1.3 Angebote und Preisangaben sind freibleibend, Irrtümer sind vorbehalten und in Brutto angegeben. Abweichungen vom Angebot bedürfen einer schriftlichen Bestätigung des Dienstleisters.

§1.4 Für alle Angebote behält der Dienstleister das Eigentumsrecht, sie dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden.

§1.5 Diese Bestimmungen treten grundsätzlich mit Bestellung/Beauftragung, spätestens jedoch sobald die Ware oder Dienstleistung vom Kunden entgegengenommen wurde, in Kraft.

§2 Preise und Zahlungsbedingungen

§2.1 Bei Versand/Erbringung der Ware/Dienstleistung gelten die Listenpreise, die zum Zeitpunkt des Zustandekommens eines Dienstleistungs- oder Kaufvertrages gültig waren, zzgl. der Versand- und Verpackungskosten.

§2.2 Wenn der Dienstleister die Ware/Dienstleistung selbst anliefert oder Installationen/Einweisungen vor Ort vornimmt wird dem Kunden die aufgewendete Arbeitszeit in Rechnung gestellt.

§2.3 Vergebliche Anreise Versuche werden, je nach Wegstrecke mindestens mit dem aktuellen Kilometersatz Rechnung gestellt von 0,40€ pro km jedoch min. 20€.

§2.4 Werden beauftragte Arbeiten/Installationen auf Wunsch des Kunden hin vorzeitig beendet werden mindestens die Kosten für einen Kostenvoranschlag sowie ggf. Anreisekosten berechnet. Über 30 Minuten hinausgehende, aufgewendete Arbeitszeit wird mit dem aktuellen Stundensatz abgerechnet.

§2.5 Der Dienstleister bleibt solange Eigentümer der Ware, bis die Rechnung vollständig beglichen wurde.

§2.6 Rechnungen an Privatkunden sind grundsätzlich bei Erhalt fällig und ohne Abzug zahlbar.

§3 Liefer-/Leistungszeit

§3.1 Liefertermine oder -fristen sind nur nach schriftlicher Bestätigung gültig. Diese sind jedoch nicht bindend, wenn dem Dienstleister die Lieferung aufgrund von höherer Gewalt (Wetter/Verkehrsverhältnisse) oder anderen erschwerenden Gründen unmöglich ist. Hierzu zählen z.B. Streiks, Aussperrungen oder behördliche Anordnungen (z.B. LKW-Fahrverbote), auch wenn diese beim Lieferanten des Dienstleisters auftreten. In diesen Fällen verzögert sich die Lieferung um die Dauer der erschwerenden Gründe.

§3.2 Kommt der Kunde in Annahmeverzug, ist der Dienstleister berechtigt, eventuellen Schaden und/oder Mehraufwand in Rechnung zu stellen.

§3.3 Computerhilfe Hamburg steht wegen seiner Forderung aus dem Reparaturauftrag ein vertragliches Pfandrecht an dem aufgrund des Vertrages in seinen Besitz gelangten Gerätes zu. Holt der Kunde das Gerät trotz mehrfacher Anmahnung nicht ab oder die Rechnung wird nicht beglichen, sind wir berechtigt das Gerät nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist von 10 Wochen ab der ersten Abholaufforderung in unseren Bestand zu übernehmen und ggf. zur Befriedigung unserer Forderungen zu verwerten.

§3.4 Wird das Gerät nicht binnen 2 Wochen nach der Abholaufforderung abgeholt oder die Rechnung nicht beglichen, behält sich Computerhilfe Hamburg vor, während der Lagerfrist 10 € Lagerkosten pro Woche zu berechnen.

§3.5 Nach Ablauf von 2 Wochen nach der ersten Abholaufforderung haftet Computerhilfe Hamburg für Beschädigungen und Verlust des Gerätes nur im Rahmen von grober Fahrlässigkeit.

§3.6 Computerhilfe Hamburg behält sich ausdrücklich vor bei besonderer Hard- oder Software externe Dienstleister hinzuzuziehen.

§3.7 Versand erfolgt ausnahmslos durch “DHL Paket” mit folgenden Preisen:

bis 120x60x60cm und 5kg = 8€; bis 120x60x60 und 10kg = 10€; bis 120x60x60 und 31,5kg = 17€; für Übergrößen wie einen iMac Karton "Sperrgut" 30€

§4 Gewährleistung / Haftungsausschluss

§4.1 Für erworbene Ware gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von z. Zt. 24 Monaten, diese gilt ab Übergabe der Ware. Eventuelle Mängel sind dem Dienstleister samt Fehlerbeschreibung schriftlich zu melden. Eingesendete Ware muss frei eintreffen.

§4.2 Für die normale Abnutzung der Ware, bzw. für Verschleißteile wie z.b. Batterien/Akkus wird keine Haftung übernommen. Dies gilt auch für gebrauchte Ware, hier wird generell keine Haftung übernommen, es sei denn es wurde schriftlich bestätigt.

§4.3 Offensichtliche Mängel sind sofort, spätestens jedoch 1 Woche nach Erhalt der Ware schriftlich zu melden. Bei Einbau/Nutzung trotz offensichtlicher Mängel entfallen sämtliche Gewährleistungsansprüche.

§4.4 Weiterhin besteht keine Haftung bei Mängeln/Schäden, die auf unsachgemäße Behandlung oder Lagerung der Ware zurückzuführen sind. Das gleiche gilt für Mängel und Schäden, die aufgrund von Brand, Blitzschlag, Explosion oder Überspannungen entstanden sind.

§4.5 Bei eigenmächtigen Änderungen, Reparaturen oder beim Entfernen/Brechen eventueller Gewährleistungssiegel der Ware erlischt die Gewährleistung sofort.

§4.6 Der Kunde wird auf die Möglichkeit von Datenverlust durch technisches Versagen und das daraus entstehende Erfordernis einer regelmäßigen Datensicherung ausdrücklich hingewiesen. Hierzu stehen heute geeignete technische Hilfsmittel zur Verfügung. Bei der Verarbeitung wichtiger Daten handelt ein Kunde grob fahrlässig, wenn er diese regelmäßigen Sicherung unterlässt. Die Haftung für Datenverlust wird begrenzt auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Unsere Haftung ist auf den Wiederherstellungsaufwand bei Vorliegen von Sicherungskopien beschränkt. Kann der Kunde keine zur Wiederherstellung der Daten notwendige Sicherungskopie beibringen, so sind wir von der Haftung vollständig freigestellt. Für einen Auftretenden Datenverlust des Geräts wird von Computerhilfe Hamburg keine Haftung übernommen.

§4.7 Bei einem Mangel/Defekt an der Ware/Dienstleistung hat der Dienstleister zweimal das Recht, die betroffene Ware/Dienstleistung nachzubessern oder Ersatz zu liefern. Scheitern diese Versuche, ist der Kunde berechtigt, vom Kauf- bzw. Dienstleistungsvertrag zurückzutreten oder eine Wandlung/Minderung anzustreben. Durch den Austausch von Teilen oder Baugruppen oder auch der Reparatur dieser treten keine neuen Gewährleistungspflichten in Kraft.

§4.8 Liegt bei der bemängelten Ware/Dienstleistung kein Defekt/Mangel vor, bzw. beruht der Defekt/Mangel auf unsachgemäßer Handhabung der Ware oder fehlerhafter Information durch den Kunden (bei Remote Support), werden dem Kunden die Aufwendungen des Dienstleisters für die Prüfung der Ware oder die aufgewendete Remote Support Zeit in Rechnung gestellt. Hierzu zählen auch Fehler, die durch eine fehlerhafte Treiber- oder Betriebssystem Installationen begründet sind sowie Fehler, die auf nachträgliche Eingriffe des Kunden zurückzuführen sind.

§4.9 Soweit nicht anders ausdrücklich vereinbart, sind weitergehende Ansprüche des Kunden ausgeschlossen, d.h. der Dienstleister haftet nicht für entgangenen Gewinn oder sonstige Vermögensschäden des Kunden.

§4.10 Eine Abtretung der Gewährleistungsansprüche an Dritte wird nicht anerkannt.

§4.11 Bei Geräten mit Wasserschäden weißt Computerhilfe Hamburg den Kunden daraufhin, dass es nicht auszuschließen ist, dass an dem Gerät weitere Folgeschäden auftreten können. Für derartige Folgeschäden übernimmt Comptuerhilfe Hamburg keine Haftung.

§4.12 Im Rahmen von Platinenreparaturen weißt Computerhilfe Hamburg den Kunden daraufhin, dass durch die Platinenreparatur weitere Folgeschäden entstehen können. Die Haftung für daraus entstehende weitere Schäden wird von Comptuerhilfe Hamburg nicht übernommen.

§5 Widerrufsrecht

§5.1 Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Fügen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift und, soweit verfügbar, Ihre Telefonnummer, Telefaxnummer und E-Mail-Adresse ein]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

§5.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

§5.3 Muster-Formular
 

Widerrufsempfänger

Nico Keller

Thüreystr. 57

22455 Hamburg

Deutschland

computerhilfe_hamburg@web.de

Widerrufsinhalt

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag

über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

[genaue Beschreibung der zu widerrufenen Waren / Dienstleistung]

bestellt am: [Bestelldatum]

Verbraucher

[Anrede]

[Vorname]

[Nachname]

[Straße + Nummer]

[PLZ + Ort]

[Land]

[E-Mail]

Datum des Widerrufs: [Datum des Widerruf]

_____________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) 

§6 Software

§6.1 Bei Kauf von Software gelten über unsere Bedingungen hinaus die besonderen Lizenz- und sonstigen Bedingungen des Herstellers. Mit Öffnen der Verpackung erkennt der Kunde deren Geltung ausdrücklich an.

§7 Ausfuhrgenehmigung

§7.1 Falls die Ware ins Ausland überführt werden soll, sind vom Kunden in eigenem Namen und auf eigene Kosten entsprechende Genehmigungen einzuholen. Die Versagung einer solchen Ausfuhrgenehmigung berechtigt den Kunden nicht, vom Vertrag zurückzutreten

§8 Gerichtsstand, Teilunwirksamkeit, anwendbares Recht

§8.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

§8.2 Gerichtsstand ist Hamburg.

§8.3 Bei Unwirksamkeit von Teilen dieser Vereinbarungen verbleiben die restlichen AGB jedoch bestehen.

 

Stand: Mai 2020

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